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跨年撕逼,2016在线旅游喊杀声四起

来源:龙岩新闻网   时间: 2019-05-16

2016年新年钟声已过,此刻在耳边回响的不是跨年音乐会的天籁之音,却是在线旅游的跨年撕逼喊杀之声:海南航空、南方航空相继发布公告,称因去哪儿涉嫌违规导致消费者大量投诉,决定中止与去哪儿合作并关闭在去哪儿网上的旗舰店;而去哪儿网却声称暂停合作的原因是“未能就机票展示排序问题达成一致”。

2016年的开年之战不止于此。1日凌晨,阿里旅行酒店人士的朋友圈中流出一组内部跨年大趴图文,称“阿里旅行间夜量已经突破10万,用9个月的时间再造了一个艺龙,后9个月造一个去哪儿,再9个月造一个平台级的携程”,直接宣战携程、去哪儿,隐闻喊杀之声。

携程入股艺龙才半年,强吞去哪儿尚不足百日,携程系便对阿里旅行、美团等采取机票、酒店抱团封杀之技,却仍止封杀不住一个规模化平台的出现与之抗衡,并遭来航空公司的狙击,江湖之变,令人扼叹。如今的江湖,恐怕让携程陷入比以往更加复杂多变的竞争格局。

机票跨年撕逼战,航空公司打头阵

2015年最后一天的下午17点许,海南航空公司忽发公告,声称与去哪儿中止合作。仅20分钟之后,南方航空公司、海南航空公司旗下首都航空公司相继跟进。诡异的是,虽然只相隔短短的20分钟,但南方航空公司居然不换不忙地为此制作了一张“大字报”,而且各航空公司公告口吻、内容相似度达99.9%,难免不让人生疑这不是一次有预谋的“集体行动”。看来,去哪儿这次与航司的合作危机或将继续发酵蔓延,引其他航空公司跟进。

海南航空、南方航空、首都航空中止与去哪儿合作的原因,都是因消费者在去哪儿购买机票时因被多收退改费用、机票价格公正及退改权益,以及未及时通知不正常航班信息等,导致大量消费投诉,因此中止与去癫痫病做手术好吗哪儿的商务合作并关闭在去哪儿网的旗舰店,并建议消费者通过航空公司官网和App等自有渠道购买机票。

去哪儿声称的理由有点牵强,航空公司出于市场秩序整顿的理由更为合理。像上述违规现象,在OTA、代理商中早已司空见惯,多年来导致的消费者投诉也是屡见不鲜。票代市场混乱之下,从垂直搜索发展而来的去哪儿网开始对旅客购票过程全程介入,由“导购”员的角色转变为“销售员”,冒出来一批的去哪儿自营旗舰店(或马甲),使其越来越像一个OTA。

但为何航空公司忽然如此集体性的激动,并不惜以中止合作为代价相逼?

首先还是航空公司对于直销与航旅一体化的野心。2015年6月以来南航率先开启机票“零佣”时代,并坚持其自营渠道价格最优,同时在选座、接送机等服务上完善用户体验。同时,手握航空寡头资源的航空公司开始试水航旅结合,吉祥航空入股淘旅行、海南航空整合凯撒旅游、入股途牛,都是作为资源方的航空公司产业链延伸的例子。

而另一个触及航空公司利益,且让航空公司“不能容忍”并下决心修理去哪儿的原因,则是去哪儿近期推出的“穿山甲”切走了大部分流量,导致航空公司旗舰店的销售量和占比持续下降。据去哪儿网公布的数据,上线一个月内,“穿山甲”的国际机票出票量已经占到了去哪儿全网的70%,国际机票销量环比增长约25%,同比增速350%左右。该项目触及航空公司及大部分机票供应商的利益,已是业内共识。

此次航空公司仅针对去哪儿而未对携程、阿里旅行出手。较之于去哪儿机票供应商的鱼龙混杂,携程供应商管理体系相对比较健全,且航司在携程的直销,相当于携程本身就是航司的渠道代理人,携程渠道对于航空公司而言更可控,尽管携程机票也不乏类似去哪儿高额退改签费用、隐形套餐陷阱等投诉。

近日,有医院癫闲科电话消息称携程和去哪儿近期将要完成团队的合并,携程接手去哪儿的高星酒店,而去哪儿则接管携程的低星酒店。同时有消息称携程有意任命去哪儿主管低星酒店地面部队的大将担任去哪儿新CEO。如果上述消息属实,则意味着去哪儿机票或将整合进携程机票业务。毕竟相较于酒店,机票更是携程与去哪儿盈利的大头。整合意味着携程必须对去哪儿的团队进行大手术,因而此番航空公司拿去哪儿开刀,恐怕也为携程整合去哪儿机票业务无意中铺路搭桥了。

值得寻思的是,南方航空在其公告中呼吁旅客除了通过官网等自有渠道外,还额外地强调了“正规旗舰店”。除了去哪儿,目前南航、海航等航空公司在阿里旅行也均开设有官方旗舰店,“正规旗舰店”可以理解为航空公司的在阿里旅行平台上的旗舰店也被视为自营渠道的一部分。阿里旅行旗舰店反哺航空公司的不仅仅是卖票,还有更多的品牌曝光、营销活动、用户互动,这都是携程和去哪儿目前所不具备的。同时,航司在阿里旅行的旗舰店拥有阿里旅行、手机淘宝、支付宝钱三个不同场景的入口,也为航空公司所看重。

而阿里旅行对航空公司表决心的举措,是阿里旅行2015年推出的“放心飞”,宣布全线对齐航司退改签标准,这一做法无异于壮士断腕,因为不规范操作的低价票及没有服务能力的小票代或将被阿里旅行淘汰而流失用户,此举也因保证了用户的退改权益而深得航空公司欢喜,对阿里旅行来说也是一笔合算的账。

2016年机票撕逼战战况如何,去哪儿机票如何破局,还需静待拨开迷雾。

酒店跨年撕逼战 阿里旅行先发难:9个月再造一个去哪儿

与其说是跨年撕逼战,倒不如说是阿里旅行下的战书。

就在海航南航就中止合作一事撕逼不止时,2016年1月1日凌晨,忽必烈(李少华)在内癫痫医院哪个比较好部年度大趴上放出豪迈之语:阿里旅行酒店达到日均十万间夜每天,我们不后悔年初的决定,9个月造了一个艺龙,后9个月造一个去哪儿,再9个月造一个平台级的携程。这是阿里旅行酒店、机票连遭携程封杀之后,在2016年向携程下的第一个战书。

2014年9月,有媒体报道称阿里将入股艺龙,10月份,淘宝旅行正式独立并更名阿里旅行。按忽必烈上述说法,应该是在2015年3月左右,阿里最终放弃了收购艺龙这个在酒店住宿领域死磕到底的OTA,转而决定全力支持阿里旅行做大,发展成包括酒店、机票在内的全类目在线旅游平台。

据艺龙2015年Q3财报,其Q3住宿预订间夜数总量约为1,120万间夜,按李少华在内部的说法,阿里旅行酒店预订间夜量日前也接近了1000万间夜/季度。而去哪儿网酒店间夜量在2015年Q3亦达到2000万,粗略估算,阿里旅行若要在9各月内再造一个去哪儿,则必须保持至少200%以上的增长,要再造一个携程,则要在一年半内实现300%的增长。

阿里旅行要赶超去哪儿、携程还面临不少的困难,在我看来,首先是阿里旅行的团队规模配置。据了解,阿里旅行目前有近1000名员工,其中的一半是技术剩下的一半则是小二。这和去哪儿、携程相比简直就是力量悬殊。虽然说阿里旅行是互联网团队,但目前旅游行业还是需要更多的去进行线下资源的整合。去哪儿不就是因为组建了一支地面生力军,才有了超越艺龙,迎头直追携程的机会么?

或者正如马云所言:梦想还是要有的,万一实现了呢?忽必烈对此的信心,恐怕还是要缘于阿里旅行在酒店领域推出的“信用住”。日前阿里旅行推行一系列的信用住新政,包括全面开放信用住平台给其他PMS厂商、代理签约TP、KA策略等,极力推广信用住,鼓励酒店在阿里旅行平台开设旗舰店并实行佣金政策。

对应阿里旅行“信甘肃癫痫病的治疗哪最好用住”,携程旗下公司众荟则在2015年9月推出对标信用住的“入住通”。从目前看来入住通的推广并未完全展开,其效果如何还有待验证。而随着美团战略入股PMS厂商别样红,美团在酒店住宿数据连接端的意图也十分明显,别样红服务于中低端酒店的战略定位也符合美团在酒店领域的策略。

携程在住宿领域要面对的,恐怕还并非只有阿里旅行、美团这些强劲的对手。虽然携程协同去哪儿、艺龙一起来“封杀”阿里旅行和美团,但随着腾讯私有化艺龙的进展,有传闻称携程空降艺龙的CEO江浩已被“架空”,艺龙酒店在业务层面又开始直面携程竞争,一夜回到携程入股前,甚至在个别地区出现艺龙业务协同美团,要求酒店下架携程的“斗争”,随着携程与去哪儿在业务与团队的整合,艺龙业务对携程与去哪儿的防御性竞争恐将愈发激烈。

另一个颇有意思的是酒店集团联盟间的合纵连横。酒店联盟向来被看作是对抗OTA的产物。目前,开元等六大酒店集团组成的联盟在阿里旅行上正推出他们的联盟全国通用套餐产品。如家前段时间也在阿里旅行旗舰店上推出50元代金券1元购的活动。而这些笔者在携程APP上并未发现。

旅游圈读者梁国庆认为,2015年是在线旅游上演狗血剧的一年,携程强吞去哪儿只能是引发另一场竞争的开端,愈发导致旅游环节中的各个要素寻求“独立”要完成自己的链条:酒店要发力直销做酒店+旅游,航空公司也发力直销做航空+旅游,景区亦在景+X中跃跃欲试……各个要素间都形成链条要与OTA撕逼突围,剩下的食(饭店)和购、娱也属于重要环节,他们要如何发力?

他认为无论哪个要素环节,千万不能忘了自己的出发点,不能让贪图小利之人扰乱市场、影响用户体验,甚至错误估计市场需求,这样的旅游业才会稳定向荣。

机票撕逼战才刚开启,酒店撕逼战书已下。2016年开年,在线旅游已然喊杀声四起。

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